发布时间：2020-11-5
图为北京清华长庚医院医务社工赵婧楠，为患者曹老师送节日礼物。
社工，即社会工作，指的是非营利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。可以分为儿童及青少年服务、老年人服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康辅导、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作等。
社工不同于人们通常说的义工或志愿者。义工或志愿者，不受专业限制，包括一系列为了他人、社会而进行的无偿性的活动。而社工则是专指专业社工人员所从事的服务活动，有专业的知识和技术，比如个案分析等，且是有偿的。
病床上的“启明星”
赵婧楠 2018 年毕业于清华大学公共管理学院，目前是北京清华长庚医院的一名医务社工。“我在大学期间学习过医务社工的专业课程，2016年在长庚医院实习，当时是第一次真正意义上开始接触这个职业。社工身上展现出的积极助人的正能量很打动我。”
在赵婧楠看来，医务社工是一份需要有同理心的工作，不仅要配合医护团队为患者提供专业服务，还要关注患者和家属的心理状态，提供情感支持，制定愿望清单。在赵婧楠服务的个案中，“启明星”的故事最让她感动。
今年7月1日凌晨4点左右，赵婧楠收到一条信息，内容是一张图片和一句话：“楠楠快看！你曹叔叔拍的启明星，让我分享给你！”曹叔叔是一名中学老师，患有胰腺癌，病痛的折磨让他脾气变得暴躁。赵婧楠每天都主动和他聊天，双方慢慢建立起了信任关系。那天，曹老师夜晚因疼痛难以入眠，躺在病床上偶然看到窗外升起的启明星，于是就用手机拍了下来，并让老伴第一时间分享给赵婧楠。
“曹老师给我讲了好多天文知识，他就像是我人生的‘启明星’，用他的生命正能量指引着我。他想着把美好的事物第一时间分享给我，这份信任很珍贵。”赵婧楠至今回忆起来仍觉感动。
“曹老师很有才华，会书法、剪纸，还会制作古琴。即使在生命的最后期，他也一直积极和病魔做斗争。他的心愿是希望自己还能多做一些事情，留下更多的东西。”因此，赵婧楠策划了“最后一课”，想让曹老师再上一次讲台，就讲启明星的故事。但由于病情原因，最终没有实现。赵婧楠又联系曹老师的儿子收集了很多亲友祝福以及自然界的声音，做成了视频，在病床前播放给他听。
患者家属申请做志愿者
作为子女，看着母亲每日在家里被病痛折磨，想将母亲送进医院，却找不到合适的科室收治，这让宁女士痛苦不已。一次在医院开药时，她了解到医务社工的存在并得到了他们的帮助。“我母亲是一名乳腺癌终末期患者，在她生命的最后一段时光里，多亏了有医务社工的帮助，让她少受了很多苦。”
“医务社工建议我母亲接受安宁疗护，北京清华长庚医院的医生、护士长和医务社工按照住院收治流程，来我家进行家庭随访，我记得那个社工小姑娘和我母亲聊了很多，我母亲也很开心，当天状态也不错。”宁女士表示，双方沟通过程很顺利，医院决定当天就可以收治。
疫情严重时期，医院不允许家属陪床，医务社工每天都会为患者拍摄视频和照片发给家属，“在母亲状态好的时候还会和我通一会儿话。”由于病情发展迅速，宁女士的母亲最终还是离开了她。 “母亲走得很安详，是在睡梦中去世的。唯一遗憾的是因为疫情防控，最后一刻我没有陪着母亲。”宁女士说。
关于宁女士母亲的身后事，医务社工全程和宁女士保持沟通。了解到宁女士还没来得及帮母亲选好墓地，医务社工帮忙联系了民俗专家，为宁女士提供一系列的殡葬服务。“我们之前都不了解具体殡葬流程，社工们一直很周到地提供帮助。”
“之前还不太了解这个职业，以为是心理咨询师，但没想到他们帮了这么多忙。我们心里的压力和痛苦不能总是对亲戚朋友说，但是都能对他们说。”宁女士坦言。现在宁女士申请了医院的志愿者工作，她说作为患者家属更能感同身受，也想通过自己的力量去帮助更多的人，这是一份有意义的工作。
帮助患者融入社会
11 月 2 日下午，记者在北京大学第六医院精神疾病康复中心见到于玲时，她刚结束一个精神疾病个案的管理服务工作。北京大学第六医院现有4名专职医务社工，于玲是第1个，2004年她从中华女子学院原社会工作系毕业后就加入了北大六院，这一干就是16年。
于玲的日常工作包括个案管理、团体治疗和志愿者管理。个案管理是一种精神疾病全程干预模式，“我们会评估患者在精神健康、躯体健康、日常生活、学习工作等各个领域的状况，围绕患者的需求和目标提供直接的心理支持与辅导。”
在于玲的工作中，有个叫小全（化 名）的患者让她记忆深刻。小全20岁时被诊断为精神分裂症，其父母为此感到羞耻，带小全离开了家乡到北京生活。小全描述自己那段时间就是一个“废人”，生活就是吃饭、吃药、睡觉“三部曲”，这样的状况一直持续了5年。
一次偶然的机会，小全一家了解到医务社工可以提供康复服务，于是来到北大六院就诊。于玲便成了小全的个案管理员。于玲一方面引导小全的母亲正确认识精神疾病，介绍她参加家属联谊会，了解其他患者康复的状况，逐渐增加她对小全的康复信心；另一方面指导小全母亲循序渐进地培养小全独立生活的技能，如洗衣、买菜、做饭等；为改善小全与人接触时的紧张情绪，于玲还带他参加了社交技能训练团。
经过几个月的康复训练，小全逐渐融入社会，并找了一份餐厅服务员的工作。于玲表示，精神疾病的康复不仅是消除患者的症状，重要的是要帮助患者恢复社会功能，过正常人的生活。
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