北京清华长庚医院9月30日电  今年1月，国家卫生健康委医政医管局启动“进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）”，并由健康界传媒继续举办第四季改善医疗服务行动全国医院擂台赛。

　　经过几年的酝酿，北京清华长庚医院今年参加竞赛，由医事处牵头，将重心放在了“提升患者满意度”主题上。9月29日主办方公布了华北赛区十大价值案例，北京清华长庚医院入选。

　　“提升患者满意度”是一个需要不断努力去完善的目标，北京清华长庚医院从“让患者少走一步路”的小目标做起。

　　空间上，让患者“少走路”的科学设计。如综合性医疗大楼整合门诊、急诊、住院、所有辅助科室四位一体；急诊、手术室设置垂直抢救动线；以疾病为中心规划专科之间，及与辅助科室之间的空间布局，所有动线中，以志愿者为人工导引，以自助服务机为主流操作端，便于往返。

　　服务上，让患者“少走路”的一站式管理：

　　围绕患儿，实现功能“一站式”整合，足不出儿科门诊区，最长动线不足20米，家长带孩子完成所有的看病需求；

　　用药的“一站式”服务，信息系统支持下的即时发药，在旁配备临床药学师轮流值班用药咨询室，让患者少等待、可咨询；

　　住、出院“一站式”服务，全院床位综合运用，由住院中心统一签床，通过与住院总的无缝衔接，确保病床使用、分配合理、公平、充分；患者在办理住院手续时，即在住服中心完成所有常规检查，入院后直接接受后续诊疗，少跑了路，也缩短约0.5天的术前平均住院日；

　　“一站式”护理站服务，护理站容纳医生、护士、医事服务人员，住院患者及家属对治疗、护理、住院的所有疑问，在这里一站式解决。尤其从开院即增加的人力成本，在每个护士站设置的医事人员，负责住中咨询、缴费、会诊预约、检查排程、出院办理、费用审核、结算、病历整理、医保审核等重重职能，把护理的时间还给患者，让工作的效率让惠于民——减少患者及家属病历复印窗口、费用结算窗口两次临柜排队。同时实现医保患者住院费用住中审核、出院当日结算；异地医保患者实时结算，无需等待或返院取卡，这两项举措的背后，是减少了患者至少少跑一次路、少排一次队的麻烦。病例复印微信下单，无需人工往返。

　　“以患者为中心”改善医疗服务，是北京清华长庚医院始终坚持的管理和服务理念核心，也是每一位医、护、技、管、志愿者都要时刻牢记的岗位目标。虽为杏林“新兵”，但起点不低，清华长庚人要在一张白纸上努力画出一幅美好的画卷。（医事处供稿，编辑 韩冬野）