北京清华长庚医院12月4日电   2019年11月30日-12月1日，第五季改善医疗服务行动全国医院擂台赛（城市类）全国赛在京举行。清华大学附属北京清华长庚医院医疗事务处（以下简称“医事处”）代表参赛，最终在全国总决赛中斩获铜奖。该赛事由国家卫生健康委医政医管局指导，健康界传媒主办。

图为决赛现场

　　我院医事处选送的改善案例系“小病房 大作用——以病房医事作业模式，实现护理站一站式结算”，这一案例旨在优化住院患者出院流程，达到医保患者出院当日完成结算，避免患者等待、异地往返和医保卡押卡等不便，提升患者就医体验。该改善案例执行后，实现患者不出病区就可办理出院结算服务，医保拒付率下降58%，结算时间由出院后第5天提前至出院当天，患者不出病区就能够完成出院手续的办理。

图为从华北赛区决赛晋级全国总决赛

　　改善医疗服务行动计划与我院服务理念不谋而合，目标是以病患为中心，通过流程优化与改善，提升病患看诊体验。2018年，医事处代表我院取得全国改善医疗服务“全面提升患者满意度”十大价值案例。今年，医事处带着全新的改善案例与成果，从本年度参赛的3800多个案例中，进入在山西太原举办的华北赛区决赛，取得主题小组赛第一名的好成绩晋级全国赛，进而从全国赛的107支队伍中脱颖而出，取得主题一“科学建立预约诊疗制度”铜奖，这一改善医疗服务的举措不仅得到了病患的称赞与认可，也由此在医疗管理这一专业范围内获得认可，并具有可推广性。

　　在本次全国赛荣誉盛典颁奖环节，我院董家鸿执行院长、王劲副院长出席并讲话，分享我院改善医疗服务行动计划经验及创新亮点。我院同时获评为“改善医疗服务特别贡献医院”。（供稿\医疗事务处，编辑\韩冬野）