北京清华长庚医院7月6日电（通讯员 赵婧楠）建党100周年之际，为使院内职工深入体验医疗服务的多元性，全方位了解患者的就医需求，北京清华长庚医院于近日开展职工志愿服务岗体验活动。院党委副书记王克霞带头报名，来自临床科室及行政部门的多位同事踊跃参与。

职工志愿者岗前培训

　　院办社服组作为活动的组织者，与现场部门进行调研并实地考察了解一线服务需求，结合当日人流咨询情况设置职工志愿服务点位，本着自愿且利用业余时间服务的原则对院内职工进行服务征集。职工志愿者均需进行岗前实践培训方可上岗，培训内容包括志愿服务内容、礼仪、精神等理论培训和在服务现场由“老”志愿者带”新”志愿者学习关于自助机、处方打印机使用的实践培训。

党委副书记王克霞体验志愿服务岗

　　“您好，有什么需要帮助的吗？” 服务现场，只见职工身穿黄色马甲，迅速投入到志愿服务状态中，运用标准的服务礼仪和礼貌语用，与社会志愿者一起被“埋没”在现场咨询的人群中。“谢谢志愿者耐心帮助我，今天孩子不能陪同，我对医院不了解，多亏了有志愿者帮忙协助取号、缴费，一站式服务解决了我的大问题”，一位年过八旬的老奶奶感激地握住职工志愿者的双手说道。

　　一位临床工作人员结束服务后表示，服务过程中他一直在认真履行理论学习中提及的“询问、倾听、同理”的志愿服务六字箴言，让他更好的了解患者需求，解决患者的问题，更好地提供换位服务，这种态度他也会深化于心，延续到日后服务中。

　　“这是我第一次接触本院的社会志愿者，他们都是来自社区的60岁以上的老人，由于患者咨询人数较多，与我们一同值岗的3个小时里连喝水的时间都没有，他们真的很辛苦。”一位行政人员感慨到。

　　王克霞表示，希望通过此次志愿服务体验活动，院内职工可以深入了解志愿服务，体会志愿服务精神，培养换位思考的思维方式，从本职工作出发，站在患者角度发现、解决问题，将“我为群众办实事”的理念精神贯彻执行在日常工作中。本院职工与社会志愿者团结协作，相互理解支持，共建和谐的医院文化。

部分职工体验感受

　　● 参加志愿者服务，让我从另一个视角来了解患者来医院的需求，也从患者提出的需求中感受到自己对医院的了解还有欠缺，也需要不时地向带班的志愿者老师求教。但是，日常工作中积累的一些专业或非专业知识也会给患者提供帮助，比如对患者就诊科室选择的建议，比如对医保报销的门急诊规定的答疑解惑等。——急重症第一党支部 急诊 张向阳

　　● 通过短短半天的自助机岗志愿服务体验，感受到志愿者老师工作的不易，他们以无私奉献的大爱精神，为来院患者提供力所能及的帮助，值得我们年轻党员学习；同时，体会到医院行政工作不等于办公室工作，现场发生的问题和行政工作间还有一些偏差，我们要经常去现场看一看，了解患者的困惑和诉求，转化为工作改善的方向，切实做好为群众办实事、办好事、办身边事。——行政第四党支部 医务管理部 王婷

　　● 通过参加自助机志愿服务，我看到志愿者老师们满腔热忱地为患者服务，事无巨细地为患者解决困难，这样的奉献精神和服务态度值得作为入党积极分子的我学习。医院医保工作与患者接触较多，为患者解决很多实际的问题，志愿者老师们这样热情、细致、周到的服务精神，值得每一个一线工作人员学习。我们要以志愿者老师为标杆，将一线服务做实、做细、做出成效，做出让患者满意的成绩。——行政第四党支部  医保办  邢彦京