北京清华长庚医院3月5日电 （通讯员 杨松）为进一步提升检验医护人员的沟通能力，构建和谐医患关系，持续提升患者满意度，2025年3月3日下午检验医学科开展医患沟通培训，邀请医院法务部客服中心覃涛主管进行《医务人员非暴力沟通》的专题讲座。

培训由检验科接诉即办专员杨松主持，检验科赵秀英主任、各专业组组长、抽血组护理人员及检验窗口工作人员现场参会，为确保培训的覆盖率和到达率，培训采取线上直播+线下讲座相结合的形式进行。

覃涛主管首先从患者体验、检验时效、不当言行、不属实、工作疏忽等方面系统回顾分析了2024年检验医学科被患者投诉抱怨的情况，然后详细介绍了医务人员非暴力沟通的方式方法，是以马歇尔·卢森堡提出的“观察-感受-需要-请求”四要素为基础，通过语言与行为建立共情联结，旨在化解冲突、促进协作‌。在医疗场景中，非暴力沟通的目标是提升医患互信，降低因沟通障碍导致的纠纷风险‌。

培训过程中，科室人员积极参与讨论，覃涛主管耐心解答在医患沟通中遇到的困惑和问题。检验科接诉即办专员杨松分享了自己工作经验和体会，谈到与患者沟通，要从“共情”出发，在交流中更多关注患者的感受而非单纯陈述事实，强调倾听比说服更重要，先完整倾听患者对症状的描述，关注其情绪变化，再引导聚焦核心问题，用患者能理解的语言而非专业术语去解答沟通。

最后检验科赵秀英主任对本次培训的必要性和重要性进行阐述，强调良好的沟通是构建和谐医患关系的基础，检验医护人员要学会有效沟通，学会换位思考，要善于倾听患者的需求，要将“以患者为中心”的服务理念融入日常工作的每一个细节中，用心关爱患者，提高服务质量，更好地为患者服务。

本次培训，对于提高检验科医务人员沟通能力、更好地为患者提供优质服务、推动学科高质量发展起到了积极作用。