北京清华长庚医院5月23日电（通讯员 于欣然）随着流感高发季节到来，我院儿科门急诊区域就诊人流不断，静脉扎针区域成了孩子们哭闹的“集合地”，家长在一旁更是急得满头大汗。为缓解患儿扎针恐惧心理、纾解家长焦虑情绪，我院社服部医务社工依托英雄能量站项目建设，创新陪诊纾压形式，联动护理人员开展紧密合作，以“鼓励+激励”方式延展输液服务周期、优化输液管理模式，为前来英雄能量站输液的“小勇士”注入源源能量。

图1    医务社工在“英雄能量站”内开展陪诊纾压工作

  静脉输液需要准备医疗器械，经碘伏消毒、暴露血管后开始穿刺。儿童的血管细小，静脉穿刺难度较大，此外儿童容易因环境陌生、打针的疼痛和疾病等因素产生恐惧紧张心理，导致哭闹、躁动、不配合情况发生，加剧输液扎针难度的同时影响就诊秩序环境。医务社工识别临床需要，结合儿童心理特点需求，在英雄能量站区域定期开展陪诊服务，陪伴过程中持续开展工作方式、内容创新。

图2 医务社工为患儿介绍小贴纸的丰富种类

图3 医务社工与护理人员进行默契合作

  通过在输液前同患儿及家属建立联系，与护理团队开展紧密合作，在静脉穿刺时以视觉和听觉吸引患儿注意力，为其介绍并让患儿选择心仪的小贴纸，在患儿输液前后运用提问、倾听、支持等技巧，分散孩子们对扎针的关注；适时对勇敢的小勇士们进行鼓励激励，于言语互动中缓解了患儿的紧张害怕情绪。得益于与儿科护理人员的清晰分工、紧密合作，在孩子们的注意力被医务社工生动的话语和五颜六色的小贴画牢牢吸引之时，护理人员早已一气呵成完成了全套静脉输液准备工作。

图4 患儿和家长在纸张上进行“小花园”布局设计

小小贴纸凝聚大大能量。输液期间，医务社工为患儿及家属准备了A4纸，鼓励患儿施展想象力与家长共同进行“贴画创作”，通过亲子互动丰富充实了孩子和家长的输液等待时刻，进一步减轻释放家长的陪诊压力。一位陪诊妈妈表示自家孩子之前输液时折腾的那叫一个“天翻地覆”，她表示在输液期间让孩子“有事情做”对孩子和家长都太有帮助了。小朋友们被新奇的形式吸引住，纷纷挑选起自己喜爱的小贴纸，仔细地贴在手背、纸张上，发表着自己的“规划”：“我要带回家给姐姐看”、“我现在把它贴在输液的这只手上，这是我的勇敢者勋章......”这时，扎针输液不再仅是疼痛恐惧的代名词，在孩子们的心里已悄然转化为勇气的象征，信心和能量在这个过程中得到了锻炼提升。

图5 北京清华长庚医院“英雄能量站”项目建设区域

多一份关注，意味着多一份理解。在儿童输液这一矛盾潜藏场域之中，拥有了儿童英雄能量站温馨童趣的环境布置、护理人员细致熟练的操作技能，以及医务社工对输液“小勇士”的鼓励关照，让家长们充分感受到来自医院对就诊患者的人文关怀与整合式照护，无形中增加了患方对医护工作者的理解、认同。

未来，我院社服部将继续扎根中国红十字基金会英雄能量站项目建设，充分响应临床需要，立足社会工作专业视角开展儿科门急诊区域陪诊纾压工作；不断探索“英雄能量站”区域服务形式内容创新，为缓解释放医护患各方压力、营造和谐舒适的诊疗空间与秩序氛围持续发挥能量、贡献价值。