作者：蒋桂佳   发布时间：2014-08-04

天通苑居民热盼的苑内大医院清华长庚医院将于10月底开业。近日，医院在天通苑社区网站发出志愿者招募令，招收为患者服务的志愿者。

清华长庚医院社会服务部工作人员介绍，北京清华长庚医院为北京市属第22家三级综合医院，医院借鉴台湾长庚纪念医院的先进管理模式，志愿服务将成为常态。

“一期招募120多人，基本上患者有需求，就能找到志愿者。”该工作人员介绍，医院将对志愿者有出勤等考核，保证连贯性。志愿者培训后，提供导诊、转诊、轮椅服务等近20项服务。志愿者身穿鲜艳马甲在大厅、各楼层人员密集场所随时等待患者“召唤”。

志愿服务范围也将延伸至社区，志愿者将参加医院对社区独居长者关怀、健康宣讲等服务工作。

医院将为志愿者服务提供方便，医疗大楼为志愿者提供专门的办公场所，资深志愿者可以享受就医优待，医院会组织优秀志愿者参加郊游、联谊、庆生等活动。

有志愿服务意向的居民可以到居委会领取志愿服务申请表，也可以到清华长庚医院的网站下载表格，经过审核后，成为医院志愿者。

报名条件为年龄在18到75周岁，有志愿意向，身体健康，适合志愿工作的人，并愿意在工作或生活中抽出时间，为病人患者、社会医疗志愿服务。

对话

借鉴台湾经验   志愿者改善医患关系

为什么会想到在医院里引进志愿者？这样做有什么好处呢？就此，记者采访了清华长庚医院社会服务部工作人员张蕾。

FW：为什么会选择招聘志愿者进入医院服务？

张蕾：清华长庚医院借鉴台湾长庚医院志愿服务经验。台湾长庚纪念医院甚至在大厅为患者举办“母亲节”活动，活动完全由志愿者组织完成，院长也参加。这在北京的大医院不可想象。医院、患者、志愿者之间非常融洽，这样的环境中产生医患矛盾的可能性就非常小了。

有的志愿者甚至开着豪车、十几年如一日去参加志愿服务，他们真心喜欢志愿服务，相信北京也有很多这样的热心居民。

FW：为什么不用医护人员完成这些工作？

张蕾：有志愿者，医院也不会减少医护人员，这个居民可以放心。医护人员工作与志愿者工作相互补充。在大医院中，护士、医生有专业上的特长，并不一定有时间、有精力处理一些患者的具体事务，志愿者“将心比心”，更理解病人。同时，志愿者参与服务，可以让医生护士有更多的精力处理病情，这些都是为了以患者为中心。

FW：志愿者参加志愿服务可以得到哪些好处？

张蕾：首先，医院会不断对志愿者进行培训，志愿者也在成长。

医院也会特别关心志愿者，为他们志愿服务提供方便，比如服务当次可以免费就餐、停车。医院为志愿者过生日，志愿者还可以获得就医方便，优先听专家讲座等等。

FW：招聘志愿者对社区建设有什么好处？

张蕾：大医院也是“社区里医院”。志愿者参加服务，医院可以更好地了解社区的需求，志愿者将居民意见带到医院，医院根据意见弥补不足、改善医院管理，更好地为社区服务。