北京清华长庚医院12月15日电（通讯员 覃涛）为了畅通患者与医院交流，清华大学附属北京清华长庚医院成立客户服务中心，提供咨询投诉一站式服务，践行以患者为中心的服务理念，把为群众办实事落到实处。

　　客服中心整合医院相关业务部门资源，设置24小时健康服务热线010-56112345，社会公众与患者可通过拨打服务热线，直接获得退号、超声改约、特需门诊预约、用药咨询、美容咨询、体检服务、就诊科室咨询、意见反馈、人工服务等各类咨询服务。为避免咨询高峰期电话接通困难，我院通过呼叫中心信息系统实现接听排队功能，保障电话接通率。

　　除健康服务热线外，医院还在门诊大厅设置客服中心现场接待室（住院中心旁），面对面解决患者的各类咨询及意见。

　　依托客服中心的成立，我院提供全天候、零距离、一站式咨询投诉服务，面向群众需求，切实解决患者就医急难愁盼问题。

　　特别提醒：我院原服务热线010-56118899即将停用，请大家拨打010-56112345。