北京清华长庚医院坚持“以患者为中心”，不断优化服务流程，注重门诊服务品质，坚决杜绝“号贩子”，并达到非急诊全预约的目标，并响应北京市改善医疗服务行动计划的各项要求，医院通过加强医疗管理，优化服务流程，创新方便群众就医等举措，让人民群众切实感受到医改成效，改善人民群众看病就医感受。

　　一、挂号途径

　　医院官网预约挂号平台：提供7天预约号源；

　　本院挂号柜台：提供4-8周预约号源；

　　自助服务机（全院放置28台）：提供4-8周预约号源；

　　医师诊间及病患出院预约：提供4-8周预约号源；

　　其中自助服务机及柜台挂号为当日号源主要挂取方式。

　　目前，我院所有号源均可提前4-8周预约。

　　二、年内继续推进并落实以下管理举措

　　1、实行非急诊全面预约挂号。

　　进一步扩大医院官网预约平台号源比例，逐步减少挂号柜台人力，增加现场提供预约挂号的咨询、答疑人员，引导病患于医院现场使用自助服务机挂号。同时，引导医师做好诊间预约、出院回诊预约。

　　2、严格加号管理。统一号源管理，利用医院信息系统严格加号管理。

　　本院自开院以来即采取医师于信息系统中加号，不可手工开立加号条，后台对于医师加号的方式有据可查，且对于加号上限可管控。

　　3、落实“实名制”挂号。

　　挂号柜台进行初诊病患建档时，必须核实病患的身份证件及联系人联系方式，通过身份证读卡器读取病患身份信息，并核对为挂号本人看诊；看诊前，门诊跟诊护士逐一核对病患身份信息，确保挂号病患为实际就诊人员；检查、检验、取药时，由报到柜台护士或技师，由姓名、身份证号后6位等信息核对是否为病患本人；对于行动不便无法看诊，且需长期用药的病患，需首诊来院看诊且签订相关委托书后，方可代开药品。

　　4、建立医疗机构间层级转诊网络。

　　本院2015年底加入区域医联体，与医联体内成员单位及周边可辐射基层医疗机构共同探讨合作与转诊机制，并建立专门的转介服务小组，确保转诊流程高效优质，保障转诊患者优先就诊，确保疑难危重症患者能够得到及时救治。

　　5、推出知名专家团队服务模式。开展知名专家团队服务试点，提高知名专家工作效率，确保患者得到最适宜的治疗。

　　我院推行Attending医师负责制，经专业委员会评核后对主治医师以上的医师授予职务行使权，每位病患门、住、手术全程由首诊医师负责，以确保诊疗工作的连续性。为顺应该管理特色，对于主任级Attending医师号源特别是知名专家号，鼓励每周开放部分约诊号，或开立以约诊为主要形式的多科专家联合门诊，将专科其他医师认为病情复杂难以处理的病患，转为约诊号，避免简单疾病占用稀缺资源。

　　6、响应医管局要求，调整本院系统环境力争早日开通京医通

　　在现有条件下推动本院预约挂号服务，同时调整本院挂号系统环境与京医通平台对接，以达到在市属医院内统筹调剂普通号的目标。

　　7、加强宣传引导和秩序维护。加强对患者合理就医的宣传引导，引导患者有序就诊。

　　我院于门诊挂号收费柜台、自助机、候诊区等各个公共区域，均设置相关宣传资源，并通过门诊看诊时间表、微信等多种形式推送我院门诊号源预约各项注意事项的新闻信息。

　　8、建立违规利用医院医疗资源监督举报和处罚制度。

　　如群众发现倒号现象，可通过本院投诉电话56118765进行举报；本院内部工作人员也可通过投诉电话、院内工作系统等方式进行实名或匿名举报，对于院内参与倒号人员将严肃处理。