清华长庚医院4月24日电（医事处 陆焕然） 2017年4月11日，北京清华长庚医院医事处荣获共青团北京市委员会颁发的“2016年北京市青年文明号”， 4月20日正式挂牌。自创建“青年文明号”工作以来，在市团委的指导和帮助下以活动促发展，清华长庚医事处努力建立一支思想好、纪律严、业务精、作风硬的青年队伍，通过浓厚的创建氛围，狠抓内部管理与业务素质，在创建工作中，医事处青年员工综合素质得到显著提升。

　　北京清华长庚医院医事处始终坚持“以病患为中心”的优质服务理念，为病患和医护人员提供医疗相关事务的全程服务与支持，通过人性化的服务改善病患就诊感受，运用规范化作业模式提升服务品质和效率。

　　多举措减少病患临柜等候：在门诊1-3层、急诊、儿科、住院中心、病房、手术室、体检、发热肠道门诊等多个区域设立医事服务柜台提供就近服务，大幅缩短病患动线。

　　多功能整合式柜台服务：所有医事柜台均可受理挂号、退号、缴费、预约排程等业务内容，病患无需重复排队。

　　坐侯式叫号服务：设置取票叫号系统，并为病患提供舒适的等候椅，医事柜台依号码顺序于LED显示号码，引导病患按取号顺序临柜，同时减少病患等候中不适感。

　　多元化、分时段预约挂号：提供电话（114）、网络、诊间、柜台、自助机及手机APP等多元化预约挂号服务，网络平台提供专科特色、医师专长介绍。病患预约挂号完成后，即可知道预定看诊时间，看诊地点以及看诊医师，方便病患提前安排就诊。

　　预住院等床服务：病患办理预住院时柜台人员提供『办理住院等床注意事项』，其后主动以电话、短信提醒病患空床信息及住院报到时间。

　　住院中心一站式服务：病患接获住院通知后，先至住院中心医事柜台办理入院手续，再到护理柜台报到并完成采血、留尿、量血压和心电图等常规检查后，由住院中心人员通知TC引导病患至病房。精心规划的流程，使病患至病房前，于住院中心一次完成入院手续和入院基本检查，免除来回奔波之苦。

　　住中病房医事全程服务：我院病房各护理站均有配备一个病房医事服务人员，可为住院中病患提供住中费用查询、床旁POS缴费、患者会诊联络、出院病历复印邮寄等全程人性化服务。

　　北京清华长庚医院医事处将以此次市级青年文明号挂牌为新的起点和契机，扎实有效的开展各项工作，积极创建病患满意的服务窗口，以更高的标准、更高的要求、更优的服务、更实的作风、更好的成绩，努力为北京清华长庚医院以及市级青年文明号增光添彩。（编辑 南子钰）