北京清华长庚医院11月29日电（通讯员 刘虹）11月1日，北京清华长庚医院获得了互联网诊疗的医保资质，当时看到这则消息，我并不觉得它和我会有多少交集。

然而天通北苑二区突发疫情，导致包含医院几十名员工的16000多居民被封闭在小区里。封闭时间具有不确定性，社区居民的就医、慢病患者的开药需求却不断增加。医院护理部、医管部迅速响应，于11月9日组建了清华长庚院北二医疗小分队，我作为护理部党支部的一名党员也加入到了这支队伍中，和医院互联网医疗的“缘分”也就此结下。

从当天21点多到第二天早上8点，我接到连续几个咨询电话都是慢病开药的问题。因为医院要求实名制就医，我在咨询了医管部代开药流程的明确规定后，只能建议患者使用互联网诊疗。彼时，我对互联网诊疗并不熟悉，心里也没底，只能一边学习着互联网诊疗指南的视频，一边在电话里介绍，指导患者进行操作。后来我发现，年轻人比较能接受互联网医疗的形式，老年人一听说互联网，就表示不容易操作，打退堂鼓。为了帮助他们学习使用互联网医疗，只要有相关咨询，我就把视频分享到群里，并用文字编辑了一些重点说明，可很快消息就被后面的咨询事项淹没了……开药的需求不断，每次电话沟通患者都有很多问题和顾虑，我开始重新思考，怎么能更好地帮助他们解决问题呢？

结合自己的工作经验，我决定做一个图文并茂的流程说明发到群里：我把视频内容一页页截屏下来，并在图上重点做好标注，然后再把小区的防疫要求、流程与居民的使用反馈意见结合到一起，先后做了两版“北京清华长庚医院互联网诊疗流程说明”，在群里发出后特意提醒居民可以收藏或者发到自己的微信中保存，方便查看。一经发出，居民们反映流程说明比视频看着清楚多了。

11月12日，我接到了一位之前多次咨询的患者的电话，诊疗完成后他兴奋地说，多亏了我们的指导和细致的说明，他的孩子表扬他居然能在网上看病了。在电话里感受到他抑制不住的自豪和喜悦，我更有信心向患者推荐互联网诊疗，仅仅两天内，我们楼里就有4、5位患者通过我们的指导使用了慢病互联网诊疗，而截止到11月22日，我院互联网诊疗达148人次，居民用互联网诊疗，解决了慢性病开药问题。

为帮助更多的人在疫情封闭期间解决慢病开药的问题，我把这个说明分享到了医院医疗小分队的群里，与大家共享，还被医管部的同仁做为我院的模板进行了发布。看到了封控区的居民们在指导下完成互联网诊疗，医疗需求得以顺利解决，我觉得所有的熬夜付出都是值得的。我们这支云志愿的医疗小分队，用实际行动，在寒冷的封控区，发出清华长庚好声音。