北京清华长庚医院6月6日电（通讯员 于欣然）门诊大厅熙熙攘攘聚集着前来就诊的患者，“橙色马甲”点缀其中提供引导帮助，使得诊疗空间虽人员密集但是秩序井然。“橙色马甲”是我院志愿服务工作队的标志象征，团队成员数年如一坚持上岗，为满足临床现实需求持续贡献志愿者力量。近日，一批年轻的身影出现在了志愿服务的岗位中，我院社会服务部积极链接高校资源，搭建青年志愿服务参与平台，吸纳首批6名对外经济贸易大学本科学生走进我院参加定期志愿服务，为清华长庚志愿服务工作注入青春风采，教学相长，共同提升患者就医体验。

对外经济贸易大学学生志愿者与我院部分志愿服务工作队成员在门诊大厅合影

精心策划、紧密合作，共同迎接对外经贸大学生志愿者的到来。社服部主动拓展高校资源，协商实践内容形式，通过与对外经济贸易大学学生志愿服务中心建立联系，经过志愿服务项目的计划招募、报名与遴选，5月6日，首批6名本科生走进北京清华长庚医院，为就诊患者提供为期一个月每周六固定上岗的导医导诊志愿服务。社会服务部、志愿服务工作队骨干志愿者组织学生志愿者参加岗前培训。在与志工队骨干志愿者的紧密配合下，通过精心岗前培训、细心岗位安排、悉心现场带教帮助同学们快速掌握岗位服务要点，更让同学们充分感受到了清华长庚志愿者大家庭的专业与温暖。

  上岗服务前，社会服务部张蕾主任向同学们介绍北京清华长庚医院与志愿服务发展沿革

   

  初次见面，同学们凭借自身语言专业特长，分别用法语、德语、西班牙语等进行自我介绍

         

   首都“五个100”先进典型、我院志工队王喜平老师对志愿者进行岗位服务知识与礼仪培训

    青年学生参与为我院志愿服务工作注入活力、激发动力，增强志工队伍组织凝聚力。大学生参与志愿服务直接作用于满足我院临床导医导诊需求，贸大学子在岗位服务中热情饱满、认真负责，自助机前，有他们熟练协助操作的身影；咨询台处，有他们笃定洪亮的引导声音，同学们充分发挥在智能设备操作、路线熟记等方面优势，迅速掌握岗位任务，结合志工队成员的丰富经验，保障提升服务质量。年轻人的到来为队伍增添了不少青春活力，更点燃了志工队成员的服务热情，志工队周六组志愿者老师们纷纷表示：“大学生志愿者真棒！一教就会，工作特别积极主动！”老师们为和自己孙辈年龄相仿的学生一起志愿交流感到新奇快乐，面对同学们的虚心求教，老师们将自己数年积累的岗位服务经验倾情传授，与青年志愿者互相学习、共同进步的过程增强了志工队成员自身价值感、团队归属感。

   

   我院志工队骨干志愿者带领大学生来到服务现场进行岗位工作讲解

    医院场域下的志愿参与既丰富了青年学生的实践经历，同时有助于培育弘扬青年奉献友爱、互助进步的志愿服务精神意识。同学们通过服务实践获得迈出校园，走向社会的角色适应锻炼机会，让青春在志愿服务中绽放熠熠光采。本期志愿服务圆满收官之际，同学们主动分享了自己的参与心得体会，字字句句流露着他们的真情实感。

   

    梅雨彤同学为患者指引介绍门诊药房的位置（岗位：一层门诊大厅入口区域自助机）

“刚步入大学不久的我在清华长庚医院的志愿者办公室里感受到了家一般的温暖。在这里，会被每一位经验丰富的志愿者老师们尊称为‘老师’，从一个未曾在北京的医院挂号就诊的‘新手’，逐步成长为了一名熟悉医院就诊流程的合格志愿者。我以一种从未体验过的医院志愿者的视角——感受着患者的感受，悲伤着他们的悲伤......用最温和平静的语气给他们指路，解决他们的困难，安抚他们的情绪，缓解患者的压力。当老年人们竖着大拇指，笑眯眯地称赞我，同时不停对我说‘谢谢’时，内心深处涌起的暖流便将连续站立近四小时的腰酸腿痛冲淡了，唯愿志愿者此刻给他们提供的些许便利能够为他们带来温暖！”

——对外经济贸易大学2022级本科生 梅雨彤

     

   杜苡萱同学帮助患者顺利通过自助机完成费用支付（岗位：一层内科区域自助机）

“通过导医志愿服务，让我对医院的了解更加深刻，对医患关系有了更加深切的体会，也学会了与人沟通的技巧和方法。很多患者在获得我的帮助后都会由衷地说一声谢谢，一句谢谢足以让我收获感动和满足。每次帮助别人解决问题后，我总是会感觉到无比的满足和自豪。这次医院导诊志愿活动，我感受到了科技的进步，一体化自助机确实方便了医院的管理和患者的就诊，但是我也看到了老年人在面对高科技时的手足无措。希望我们在享受科技便利的同时，也要帮助老年人登上科技的船。”

——对外经济贸易大学2021级本科生 杜苡萱

  

   丁子涵同学向老人讲解自助机的建档操作流程（岗位：一层内科区域自助机）

“我更加深刻地认识到患者的需要和关注点，也感受到‘奉献精神’的力量。在这里，有很多退休社区居民加入志工队，用自己的经验智慧为患者提供服务，这让我深受感动。他们不求回报，只是为了帮助需要帮助的人，是我们年轻人应该学习和传承的精神财富。作为一名法学专业学生，我很少接触到医疗领域的工作和服务，通过志愿服务我更加了解了医院的运作机制、医疗服务的流程和注事项，对我未来的工作和生活具有积极的意义。再次感谢无私奉献的志愿者老师们，我会将这些体验和感悟带到我的未来工作和生活中，继续为社会做出自己的贡献。”

——对外经济贸易大学2022级本科生 丁子涵

     

   岑曦同学认真倾听、细致回应患者提出的需求（岗位：一层门诊大厅入口区域自助机）

“作为北京清华长庚医院的自助机导诊志愿者，我认为这次志愿服务很有意义。自助机导诊是一种便捷、高效的就诊方式，对患者和医院都带来了很多好处。我印象最深的是一个老奶奶，她对自助机缺乏信任，反复强调她需要人工导诊。我用亲切的语言和耐心的态度，向她详细介绍了自助机导诊的流程和优势，最终成功帮助她通过自助机进行挂号就诊。这次自助机导诊志愿服务让我收获了许多，我希望通过自己的努力，为医院服务尽一份力量。”

——对外经济贸易大学2022级本科生 岑曦

   

   常世豪同学指导帮助患者查看挂号信息（岗位：一层住院中心门口区域自助机）

“原来以为，医院的导诊工作只是一个很辅助的工作，然而真正实践起来，才发现这对于就医来说是一个非常重要的角色。虽然是周六上午，患者依然很多，忙的时候经常是一个接一个，前脚后脚地引导和指向，可是，每次服务完之后看到患者脸上满意的微笑和听到一声声‘谢谢’，就不会感觉到一点疲惫，比起患者的感谢，更令我高兴的是我的服务和工作真真正正地帮助到了患者们，让他们感到满意，感到暖心，这也正是志愿服务的意义。这段难忘的经历不仅告诉了我做志愿的意义、方法以及应该有的态度，更向我们诠释了志愿精神，同时，也让我意识到，你我身边有许多无私奉献的人，我们要尊重他们，向他们致敬，更要学习他们的品质与精神。”

——对外经济贸易大学2019级本科生 常世豪

    

   蒲思语同学向患者引导其挂号科室的具体位置（岗位：一层门诊大厅志愿者咨询台）

“从第一天穿上志愿者马甲时的紧张和期待，到最后一天脱下马甲时的不舍，真的有很多感触。一开始决定来报名这个志愿项目的出发点确实为了帮助别人，真正身处其中的时候，对真正帮助到别人之后的骄傲感和通过一件简单的事就能传递爱的喜悦与满足是无与伦比的，非常感谢学校和医院的沟通合作为我提供了这样一个机会，不仅自身一次独特的体验，还认识了好多热心善良的志愿者老师，他们总说我们的到来为他们的组织注入了新鲜血液，对我来说更是感受到了整个社会人与人之间还是有很多很多真诚又炙热的爱。”

——对外经济贸易大学2021级本科生 蒲思语

    

   学生志愿者与我院志工队成员进行岗位服务经验交流

汇聚青年力量，弘扬志愿精神。对青年学生而言，医院志愿服务是了解医疗场域环境构成、熟悉诊疗流程的宝贵机会，也是结识志同道合伙伴、收获良师益友情谊的难忘经历。同学们通过岗位服务与实践反思，用心、用力感受着尽自己力量帮助需要帮助的人所带来的快乐，体味志愿服务背后真正的内涵意义，于更深层次坚定了同学们在日常生活中坚持志愿助人的热情和动力，这正与我院志愿服务体系建设中弘扬雷锋精神时代内涵、培育引导青年坚定理想信念，将坚持参与志愿服务融入日常、化作经常的目标和努力同向而行。

举青年之力，擎志愿之光。未来，我院社服部将继续坚定以党建引领、团建助力推动志愿服务工作开展，坚持将提升患者就医体验、满足临床服务需要为总目标，以开放青年实践参与、增强志工队伍建设为具体抓手，持续探索优化青年学生参与我院志愿服务工作的模式内容，推动志愿服务精神在全社会蔚然成风！