为全面提升护理管理队伍的医患沟通能力，赋能护理管理者，筑牢和谐医患关系防线。3/26日下午，北京清华长庚医院护理部特邀资深培训讲师，面向全院护士长、总护士长开展以“赢在沟通——护患沟通技巧”为主题的领导力专项培训。本次培训聚焦沟通模型、性格分析与实战技巧，助力护理管理者掌握科学

 沟通方法，快速了解患者及护理人员的性格类型及沟通方法，提升管理效能与患者服务质量。

护理部吕茵茵副主任主持本次培训，她强调护士长作为护理团队的管理核心，其沟通能力直接影响护理服务成效与医患关系和谐。掌握系统化沟通技巧、实现“以人为本”的精准沟通，是护理管理者必须具备的核心素养。本次培训旨在通过理论与实战结合，赋能护理管理者，让大家掌握化解沟通矛盾、提升沟通效率的实用方法。

本次培训围绕“赢在沟通”核心框架，系统展开三大模块进行授课。从沟通本质入手，拆解沟通的核心逻辑，详细讲解有效沟通的五步法，帮助参训人员建立科学沟通思维，明确沟通目标、梳理沟通流程，避免无效沟通与信息偏差，为高效医患沟通奠定理论基础。并以“决断力-感应力”为维度，将性格划分为四大典型类型，通过生动的行为特征解析，指导护士长快速识别患者性格倾向。针对不同性格类型患者的核心需求与沟通偏好，传授差异化沟通策略。针对临床中常见的患者消极反馈，讲师重点传授“蜜蜂式”回应技巧，遵循“先处理心情，再处理事情”的原则，通过“共情、共识、事实、核实”四大步骤化解矛盾。最终通过情景模拟演练，检验培训成效。

主管们纷纷表示，培训内容贴合临床实际，既有理论高度又有实操价值，不仅掌握了性格识别与差异化沟通的方法，更学会了化解医患矛盾的实用技巧，对今后优化护理管理、提升患者满意度具有重要意义。

此次护理主管领导力专项培训是护理部加强护理管理队伍建设、推动护理服务高质量发展的措施之一。未来，护理部将持续贯彻护理人中的专业赋能，助力护理管理者以更专业的素养、更温暖的沟通，共同守护患者健康，提供更加优质、有温度的护理服务。