近日，清华大学附属北京清华长庚医院门诊护理组接连收到多封饱含敬意的表扬信，既有来自临床医生的协作肯定，也有来自就诊患者的温情致谢。这跨越医患视角的真挚赞誉，成为医院“人本济世 厚德至善”核心理念的生动注脚，更彰显了门诊护理团队在专业深耕与人文关怀上的双重坚守。

医者视角：以默契铸高效 用协作守初心

 “诊疗流程的顺畅衔接，离不开跟诊人员的细致支撑。”临床医生的表扬信中，字里行间满是对门诊护理团队的信赖与认可。门诊诊疗高峰时段，跟诊人员既是精准高效的“协作伙伴”，也是门诊运行的“稳定基石”——她们需提前梳理患者病情要点、精准核对病史信息与检查单据，更要主动协调跨科室检查衔接，为医生聚焦诊疗核心筑牢“前哨防线”。正如医生在信中所言：“在外科诊区，有这样一群身影：她们是医患协作的‘加速器’，以专业提升诊疗效率；是门诊秩序的‘稳定器’，用细致化解潜在焦虑，让每一次诊疗都更具底气。”

 对诊疗原则、流程节点的熟稔于心，是护理团队的“基本功”，而与医生的无缝默契，则是长期协作沉淀的专业素养。医生问诊时，她们同步核对患者信息、衔接检查申请；医生处置时，她们早已备好器械、整理好处置区，“眼神会意、动作衔接”成为日常写照。若遇医生突发事务晚到，她们第一时间安抚患者、说明原因、给出替代方案，将“不可控”转化为“可预期”；面对“急开假条”“急看结果”等特殊需求，她们总能在严守制度底线的前提下兼顾情理，既解民忧又守规矩。

 赵丽娟护士的日常工作，正是整个门诊护理组的生动缩影。而这份协作精神，更延伸至医护之间的相互扶持——心血管内科李主任因右足底手术行走困难，却仍拄着拐杖坚持出诊。门诊护士长石晨燕、护理组长李晓桐、跟诊人员贾娟娟见状，主动上前搀扶、准备轮椅、贴心打水，用一系列温暖举动为出诊的同事保驾护航。“她们让我深刻感受到‘医护一家亲’的力量，更让这份互助精神成为全院的榜样。”李主任在表扬信中动情写道，提议向三位“暖心天使”学习，让这份温暖浸润医院的每一个角落。

 从诊室里的专业协作到同事间的温情守望，门诊护理组用行动诠释着“协作”的深层含义——不仅是流程上的衔接，更是心与心的信赖，是共同守护医疗质量与医患和谐的责任担当。

患者视角：以专业愈病痛 用温情暖人心

 “她让我感受到了家人般的温暖”“像回到自己家中一样安心”，患者的表扬信里，一句句朴实的话语，凝聚着对门诊护理服务的最高褒奖。对护理人员而言，“以患者为中心”从来不是一句口号，而是融入每一次问诊解答、每一次就诊指引的实际行动，是把冰冷的“流程”熬成有温度的“关怀”。

 首次就诊的李女士因“眩晕、视物旋转”来到耳鼻喉科，面对复杂的就诊流程和陌生环境，内心满是迷茫焦虑。跟诊人员杨丽群主动察觉她的无助，面带微笑上前询问，用通俗易懂的语言拆解医疗流程，耐心回应反复提出的问题。不仅如此，她还主动协助李女士通过自助机完成缴费、预约检查，全程陪伴引导，让原本焦虑的就医过程变得顺畅安心。“我问题多，但她没有一丝不耐烦，每一步都帮我想到了，心里特别暖。”李女士在信中由衷点赞。

 外地来京的间质性肺炎患者刘大爷，面对病痛与异乡环境，眼神里满是不安。门诊护理人员深知慢性病患者就医的艰辛，每次服务都刻意放慢语速，详细解释病情与诊疗方案，对不解之处反复拆解说明，直到患者完全理解；当刘大爷因病情反复情绪低落时，她们化身“倾听者”与“开导者”，用温暖的话语驱散他的焦虑，用真诚的关怀筑起心灵的港湾。“在这里看病，不仅身体得到照料，心里也踏实。”刘大爷的感谢信，道出了无数患者的心声。

 肝胆胰中心换药室护士张文文，则用“技术+温度”的双重关怀，温暖了一位术后伤口感染患者的康复之路。患者因手术刀口过大出现感染，家属与患者都陷入焦虑，张文文第一时间察觉情绪变化，一边用专业知识详细讲解护理要点、树立康复信心，一边叮嘱每日换药的注意事项，给予暖心鼓励。整整一个月，无论刮风下雨，她都以细致耐心的操作照料伤口，一边换药一边告知恢复进度，更注重心理疏导，让漫长的康复过程充满希望。“文文护士不仅治好的是伤口，更给了我们全家莫大的鼓励，让我们真切感受到‘白衣天使’的分量。”患者母亲在信中写道。

 从高龄患者的慢声细语到急症患者的精准照料，从初诊者的流程指引到慢性病患者的心理疏导，门诊护理组的每一位成员都把患者的难事当自己的急事：诊疗前提前备好物品、提示注意事项，保护患者隐私；面对赶时间的患者合理分流排序，用“您别慌，我帮您安排”化解焦虑；把“少等一分钟、少走一步路”作为服务追求，让就医过程更便捷、更安心。

 纸短情长，意深暖心。这一封封来自医生与患者的表扬信，是认可，更是动力；是赞誉，更是期许。未来，北京清华长庚医院门诊护理组将以这份信任为新起点，持续秉持“实施优质护理，促进全民健康”的宗旨，在守护患者健康的道路上步履不停，让专科护理的专业度与人文关怀的温度，照亮每一位患者的就医之路。

 向所有默默奉献在临床一线的护理人员致以崇高敬意！正是她们用平凡的坚守，书写着不平凡的医者仁心，让医患同心、医护协同的温暖力量，在医院的每一个角落传递。