为全面提升医院护理服务质量，构建更加安全、有序、高效的就医环境，北京清华长庚医院护理部全面启动医疗护理员规范化培训体系建设，推动护理服务工作迈入系统化、专业化发展的新阶段。于2025年10月31日与具备专业资质的京卫护工公司建立协同管理机制，共同推进护工服务的规范化与标准化建设。

在管理机制方面，双方围绕“岗前培训—在岗监管—岗后考核”构建全流程管理体系，通过系统化培训、精细化日常管理与三级质控机制，形成“培训—执行—监督—反馈”的闭环管理，确保护理服务全程可控、质量可溯。所有护工均经过系统培训并持证上岗，统一着装、佩戴工牌，以规范形象与专业能力提供服务。同时，建立护工个人档案，动态记录培训、服务评价与奖惩情况，实现人员可识别、服务可监督。这一体系已覆盖超过200名医疗护理员，培训考核通过率达98%，服务满意度调查显示患者满意度提升至96%。

培训后颁发培训合格证书

在服务保障方面，护理部与京卫公司协同优化调度机制，在急诊、住院中心等重点区域设置待岗护工，做到随时响应、主动服务。针对各病房、各区域的护理特点，制定专项应急预案，确保在患者激增或突发公共事件时快速调配人力，保障服务连续性与稳定性。实施以来，急诊区域护工响应时间缩短近30%，夜间通道拥堵问题减少超50%。

服务标准与价格在公示栏一目了然，护工在专属休息区整齐就座、随时响应

在重点区域治理方面，我院联合保卫处开展专项整顿，聚焦急诊、住院中心及5号楼家属等候区等以往秩序混乱的区域，全面部署专业医疗护理员团队，实现“正规化进驻、标准化服务”的全面覆盖。各服务区域均设置统一公示栏，明确展示服务项目、执行标准与收费标准，通过制度化、可视化的信息公开，构建患者及家属对正规护工服务的信任基础。整改后，非正规护工揽活现象减少约80%，经过系统推进与优化，医院各区域环境秩序与服务流程显著改善，护理服务专业化水平与人文关怀持续增强。

整顿前环境                                                           整顿后环境

在此基础上，面对老龄化社会带来的陪护需求，我们将进一步深化专业培训，以更细致、更安全的服务践行责任，为国家老龄照护事业贡献坚实力量。