为进一步规范北京清华长庚医院急诊区域护工服务，保障患者就医安全与诊疗秩序，近日，京卫护工公司正式入驻我院急诊科，联合医院护理部、保卫处四方共同启动针对非正规护工的专项整顿行动。通过系统化管理和精细化服务，急诊区域护工服务乱象得到有效遏制，诊疗环境更加安全有序，为医患双方营造了更优质的医疗服务氛围。

急诊护工服务亟待规范，正规合作机制破解管理难题

作为医院诊疗体系的“前沿阵地”，急诊科患者流量大、病情复杂多变、人员流动频繁，护工服务乱象凸显。护工的服务质量直接关系到患者的救治效率与就医体验，部分非正规护工因缺乏系统培训、专业能力不足，既无法满足患者的专业护理需求，还存在私自揽活、价格不透明、占用医疗通道等问题。这些行为不仅干扰了急诊正常诊疗秩序，更给患者安全埋下隐患，成为制约就医体验提升的突出瓶颈。

多部门协同联动，织密规范管理网络

专项整顿过程中，多部门协同配合，形成管理合力，确保各项措施有效落地。
 1.护理部：专业引领，筑牢质量基础
护理部作为护工服务的专业指导与监管部门，牵头制定详尽的护工服务规范与考核标准，明确护工在患者生活照料、诊疗配合及沟通协调等方面的职责。针对急诊患者的特殊需求，联合京卫护工公司组织专项培训，内容涵盖急诊常见疾病护理要点、急救辅助技能、沟通技巧及院感防控等关键模块，确保护工具备必要的专业能力和良好的服务意识。同时，护理部建立常态化监督机制，通过日常巡查、患者满意度调查及护理记录核查等方式动态跟踪服务质量，对不规范行为及时纠正，问题严重者交由京卫公司依规处理。

整顿前急诊大厅

整顿后急诊大厅

2.保卫处：秩序维护，保障环境安全
 保卫处聚焦急诊区域的安全与秩序维护，行动初期联合京卫护工公司对非正规护工进行排查登记，宣讲医院管理制度和正规护工服务政策，引导其通过正规渠道参与服务或有序退出。为防范潜在纠纷，保卫处加强巡逻频次，在挂号处、诊室、输液区等重点区域增派人力，快速响应突发状况。同时，协助规划护工服务专属区域，合理划分患者与护工通道，缓解人员拥堵，保障诊疗流程高效顺畅。

整顿前夜间非正规护工占用通道

整顿后的夜间急诊通道

3.急诊科：统筹协调，优化资源配置
 急诊科作为护工服务的主要使用部门，积极配合整顿措施落实。科室医护人员与京卫护工建立顺畅的沟通机制，确保护工服务中遇到的问题能第一时间对接解决，患者需求得到迅速响应。科室结合急诊患者流量变化，协助京卫公司优化护工排班，实现资源高效利用。同时，医护人员主动向患者及家属介绍正规护工的服务内容、收费标准及预约渠道，从源头防范非正规护工介入。

整顿成效显著，急诊服务呈现新貌

 经过集中整顿，北京清华长庚医院急诊区域护工服务焕然一新。非正规护工私下揽活、价格混乱等问题得到根本解决，护工服务流程更加规范，专业能力得到显著提升，受到患者及家属的普遍认可。同时，急诊区域秩序明显改善，通道拥堵和人员嘈杂等现象显著减少，医护人员工作效率提升约15%，为急危重症患者的救治争取了更多宝贵时间。