北京清华长庚医院8月30日电（通讯员 李牧）2017年8月30日，北京清华长庚医院第三期医院管理共通性能力提升培训课程“医患和谐共建之需求管理和满意度提升”在集会厅顺利举办。课程由CTC资深培训师李维伟主讲，科教处宋春梅科长主持，全院有兴趣的行政管理人员及临床医务人员139人参加了培训。

　　此次培训是继李维伟老师上一讲“领导力之合作与沟通”后的进阶培训。李维伟老师用大量医患沟通、医院管理实例和近年来发生的热点社会新闻事件，全面深入的阐述了何为“以患者为中心”，如何做到“以患者为中心”，从患者、医生和医院管理者角度等不同维度分析了“需求”的不同，提出“管理需求比满足需求更为积极主动”。他提出：“减少纠纷、提升满意度存在诸多内部制约因素，如良好的医学人文素质、规范的医疗行为、良好的医患沟通能力和医疗纠纷处置能力、人性化的服务理念和措施、较高的医疗技术水平以及良好的医学人文素质等。这些因素共同决定了和谐医患关系的达成，像一个巨大的轮胎，缺少哪个环节都可能跑不起来或者跑不平稳”。此次培训内容对管理人员及临床医务工作者均具有切实的指导意义，会后满意度调查显示，95%的学员认为此次培训备课认真、讲解生动、互动性强、内容贴合实际需求。

　　（图为李维伟老师讲授 “医患和谐共建之需求管理和满意度提升”）