北京清华长庚医院9月10日电（通讯员 李信）2026年9月1日“京津冀医疗管理优秀案例大赛”北京赛区擂台赛在京举行。我院医务管理部申报的案例“数智赋能患者体验与门诊运营双提升”获医疗质量管理方向“医疗服务改善”赛道二等奖。

图为医务管理部副部长张燕进行案例介绍

过去很多看病群众习惯早早到医院，经常出现预约挂号顺序和实际到院顺序对不上的情况，“叫号不公平”，候诊投诉居高不下。同时医院内部排诊室全靠人工表格操作，护士工作繁琐，且诊室资源不可查，临时加诊找诊室很麻烦。围绕上述门诊管理的两大问题，北京清华长庚医院医务管理部牵头，信息管理部、医疗事务处、护理部协同，联合清华大学精准医学研究院精益化医院运营管理实验，从患者看病、医院管理两方面一起改造升级。

在患者看病方面，通过分析近38万份就诊数据，经过模拟测试，把旧的叫号规则，先改成 “叫一锁一”，即看诊1人，锁定等候患者1人，再根据实际运行情况调整为全院通用的 “叫一锁四”，口腔医学中心等特殊科室单独设置规则。同时，北京清华长庚医院支持医保卡、手机微信小程序或官方APP、挂号单等多途径直接在诊间扫码报到。手机上能随时看排队进度，叫号规则公开透明。针对拿报告复诊人群，医院开通二次报到功能，明确该人群的看诊次序。

在医院门诊管理方面，医院上线诊间预发布系统和 AI 智能排诊功能，实现“全院诊间资源共享”，打通各个系统数据后，诊室资源一目了然。系统自动给医生匹配诊室，排班实现一键发布。

改造之后，患者被插队情况大幅减少，候诊等待更稳定，候诊投诉变少。护士手工操作时间大幅压缩，节省大量人力；临时加诊处理飞快，排诊出错率明显降低。2025 年，北京清华长庚医院门诊满意度喜获北京市属医院第一的好成绩。

据悉，本次大赛由北京市、天津市、河北省卫生健康委联合开展，旨在挖掘和推广三地医疗机构在精细化医疗管理与服务创新方面的实践经验。北京赛区共收到74家医疗机构178件案例，经过院内遴选、机构投票、专家评议等环节，最终40件案例入围擂台赛。擂台赛由专家评委和观众共同评分。

图为医务管理部门诊管理负责人李信（左4）代表领取证书

持续改善医疗服务，提升患者的就医体验，医院医务管理部将继续以数智化为抓手，深耕门诊智慧管理，力争为患者提供更高效、更便捷、更智慧的门诊服务。（编辑 韩冬野）