临床服务是社会服务部核心职能之一,致力于在医疗照护体系中引入人文关怀与多元支持,构建以患者为中心的综合服务模式。
社会服务部面向内、外、妇儿、老年、急重症、安宁疗护等专科设置医务社工,嵌入医疗团队开展整合式照护,现已全面覆盖医院全部临床科室。医务社工围绕患者的多维需求开展系统性服务,包括但不限于疾病带来的心理适应困难、家庭关系与照护压力、经济救助、出院准备等议题。通过开展住院期间社会心理支持、重大决策前的沟通协助、多学科团队会谈协调机制及个别化服务计划制定,帮助患者及其家庭更有能力面对疾病冲击,提升其应对效能,实现助人自助。
同时,社会服务部在临床服务中发挥资源协调与桥梁整合作用,积极联动院内多学科团队与外部社会资源,实现医疗服务与社会支持体系的有效衔接,为有困难的患者提供必要的政策咨询、公益援助与康复延续服务。通过专业、规范的服务实践,临床服务板块不断深化人文医疗内涵,提升患者就医体验,促进医院整体服务能力和患者满意度的持续优化。
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